В этом случае необходимо обратиться в техническую поддержку, уточнив следующие детали:
- Номер торгового счёта, который пополняли;
- Когда была подана заявка на пополнение (точные дата и время);
- Посредством какой платежной системы было произведено пополнение;
- На какую сумму была оформлена заявка.
Проблема будет решена значительно быстрее, если к обращению вы приложите скриншот, подтверждающий факт перевода средств со счёта платёжной системы.
Создать обращение в техническую поддержку вы можете в личном кабинете.